سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال - Velvet Store
آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026

مدة الاسترجاع
يحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع
لقبول طلب الاسترجاع يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية المغلقة، مع إرفاق ما يثبت الشراء (رقم الطلب أو فاتورة الشراء).

منتجات غير قابلة للاسترجاع
لأسباب صحية ووقائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العطور والعناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

كيفية طلب الاسترجاع
للبدء في طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" على موقعنا velvetstore.es، وسيتم الرد عليك خلال 24-48 ساعة عمل.

استرداد المبلغ
بعد استلام واستلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، يتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

تكلفة الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من جانبنا، يتحمل المتجر تكلفة شحن الإرجاع. أما في الحالات الأخرى، فيتحمل العميل تكلفة الشحن.

المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عمّا طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضيحية، وسنقوم بتوفير استبدال أو استرداد مجاني.

التواصل
لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" على موقعنا velvetstore.es.